EcoGest@actu
n° 15 - décembre 2002
Ndlr : les liens signalés sont actifs et valides au moment de
la rédaction des articles ; nous ne saurions en garantir la pérennité.
Éditorial
La rumeur en ligne
"D'abord un bruit léger, […] pianissimo murmure et file,
et sème en courant le trait empoisonné. Telle bouche le
recueille, et piano, piano vous le glisse en l'oreille adroitement.
Le mal est fait, il germe, il rampe, il chemine, et rinforzando de bouche
en bouche il va le diable ; puis tout à coup, ne sais comment,
vous voyez calomnie se dresser, siffler, s'enfler, grandir à
vue d'œil ; elle s'élance, étend son vol, tourbillonne,
enveloppe, arrache, entraîne, éclate et tonne, et devient,
grâce au ciel, un cri général, un crescendo public,
un chorus universel de haine et de proscription - qui diable y résisterait
?". BEAUMARCHAIS, Le Barbier de Séville, 1775, acte 11,
scène 8.
À l'ère de l'Internet comme au XVIII è siècle,
la rumeur court toujours… amplifiée par les performances techniques
des nouveaux outils liés à l'Internet (courriers électroniques,
forums, listes de diffusion, journaux interactifs, etc.). Elle prend
des formes un peu différentes mais s'appuie toujours sur les
mêmes déterminants psychologiques. Nocive dans son approche
puisqu'elle joue avec les peurs et, les fantasmes, la rumeur sur Internet
peut aussi aiguiser l'esprit critique et constituer une réponse
à la puissance de communication des grands groupes et des institutions.
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Interview
Rénovation STT : un nouvel enseignement de Management
des organisations en première et en terminale
Interview de E. Godelier, professeur agrégé
de Sciences de gestion, chargé de cours à l'École
polytechnique, Président de la commission Management des organisations.
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Économie
La gratuité
L'offre de biens ou de services gratuits (les graticiels
par exemple) dans un système de concurrence est paradoxale. En
effet, la théorie néo-classique fait des prix - en modèle
walrasien - le mécanisme d'allocation optimale des ressources.
Sans système de prix, l'échange gratuit pose donc un problème
d'efficacité économique. Il faut tout d'abord définir
ce qu'est un bien (ou service) gratuit, c'est-à-dire distinguer
la valeur, le prix (ainsi que son mode de fixation vis-à-vis
du consommateur, c'est-à-dire le tarif) et enfin le coût
d'un produit gratuit.
Il faut ensuite s'interroger sur les causes de la gratuité et
sur ses conséquences économiques. Dans quelle mesure le
" gratuit " est-il une nécessité ? Implique-t-il
une dégradation de l'efficacité ? Est-il synonyme d'équité
?
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Gestion commerciale
La qualité dans les services
70 % du PIB des pays occidentaux et près de 90 %
des emplois sont créés dans le secteur des services.
Le développement des échanges internationaux, la maturité
du consommateur, l'élévation régulière du
niveau de vie et l'évolution de l'offre ont modifié la
structure des marchés. La traditionnelle opposition bien/service
se dilue. Les entreprises industrielles développent des services
autour de leurs produits (contrat d'entretien, offre de financement
dans l'automobile par exemple) et les entreprises de services industrialisent
leurs procédés (chaîne de restauration par exemple).
Il se développe ainsi un flux, de la production à la consommation,
dont le client est l'élément moteur. Celui-ci est de plus
en plus sollicité pour appréhender au mieux ses besoins.
Les outils d'information et de communication permettent de le faire
pratiquement en temps réel.
Mais l'innovation technologique et l'informatisation modifient aussi
la façon dont les entreprises correspondent avec leur client
: gestion de la relation client avec analyse fine des comportements
et programme de fidélisation, mode de communication individualisé,
automatisation des commandes en temps réel… Elles changent aussi
la perception du temps par les consommateurs en le rendant hypersensible
au délai : l'enjeu de la qualité des services est l'accessibilité
et l'immédiateté. Mieux appréhender la notion de
service permet la mise en œuvre d'outils de gestion de la qualité.
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L'actualité en gestion
La traçabilité
Le grand public a découvert la traçabilité
lors de la crise de l'ESB (Encéphalopathie spongiforme bovine)
appelée aussi crise de la " vache folle " et du retrait
de la chaîne de distribution de certains produits agroalimentaires
(eau, charcuterie…) ou d'équipements industriels (véhicules…).
Elle vise la sécurité des consommateurs et se rapporte
aux qualités intrinsèques et aux attributs concrets du
produit. Cependant, les pratiques actuelles des industriels conduisent
le consommateur à croire que cette notion s'étend aux
autres caractères du produit, aux services associés. Ainsi,
la publicité qui met l'accent sur le repérage en temps
réel du colis par le client suggère que le service offert
est supérieur à celui des concurrents.
Au-delà de l'exigence légale, la traçabilité
devient créatrice de valeur, un facteur d'amélioration
de la qualité du produit et des services liés.
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Gestion
Une première approche du knowledge management
L'ensemble des connaissances accumulées par une
organisation représentent une ressource stratégique essentielle
pour faire face à la concurrence, accroître sa productivité
et créer de la valeur ajoutée à chacune des étapes
de ses différents processus productifs.
La gestion des connaissances est aujourd'hui au centre des réflexions
des responsables d'entreprises notamment pour éviter la disparition
de certaines compétences en raison des nombreux départs
en retraite prévus dans les prochaines années. L'exploitation
des technologies de l'information et de la communication peut contribuer
à gérer ces connaissances de manière optimale.
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La voie des métiers
Bac Pro vente et partenariat avec les entreprises
En septembre 2002 a été mise en place la
rénovation du Baccalauréat professionnel Vente-représentation
désormais intitulé Vente (prospection, négociation
et suivi de clientèle). La première session de l'examen
se déroulera en juin 2004. EcoGest@actu a rencontré Sylvette
Rodriguès, IEN Économie-gestion de l'académie de
Reims, membre du groupe de travail chargé de cette rénovation.
Elle a accepté de présenter la réflexion qui a
accompagné l'élaboration de ce nouveau diplôme ainsi
que les innovations de cette formation.
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Eurêka
44 % des internautes mécontents
44 % des internautes mécontents de leur navigation
et de leurs outils de recherche, 95 % d'entre eux en utilisent moins de
10. Il existe pourtant plus de 1500 moteurs de recherche , plus 3 milliards
de pages indexées uniquement chez Google , 500 milliards de documents
(ou de pages web ? ) selon certaines sources. Il faut commencer par se
repérer entre web et Internet, les réseaux et la Toile,
le web public ou le web invisible… pour assimiler cette avalanche de chiffres
et ne pas s'égarer dans ce dédale.
Ces données inquièteront certains esprits chagrins mais
elles peuvent aussi révéler l'immense potentiel à
notre portée. " Malgré le caractère chaotique
d'Internet, le réseau des réseaux est venu bouleverser non
pas seulement la recherche mais surtout l'accessibilité de l'information.
L'avènement du web est venu changer notre rapport à l'information
en offrant non plus seulement du texte mais une copie électronique
d'un document enrichi d'hyperliens. Rapports d'entreprises, formulaires
et documents gouvernementaux, articles, plans de métro, normes,
brevets, transactions commerciales... tant de documents que nous devions
attendre, maintenant devant notre écran prêts à être
imprimés ou sauvegardés. " écrit Marc Duval
, un bibliothécaire canadien spécialiste de ce média.
Trouver l'information (la " bonne " information,
exacte, fiable, à jour, utile… donc l'information pertinente)
relève d'une démarche réfléchie et efficace,
pas seulement du hasard ou de la chance, de l'intuition ou du simple
" pifomètre ".Pour continuer à vous aider à
cerner votre sujet et à choisir l'outil de recherche adéquat,
pour chercher efficacement, pour trouver rapidement et pour organiser
sérieusement votre information, vous pouvez visiter ces dix sites…
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Des liens et Panorama de la presse
Afin de réduire la publication de liens peu pérennes
sur le site national , les rubriques "Des liens" et "Panorama
de la presse" sont désormais réservées aux
seuls abonnés. Ces rubriques sont envoyées aux abonnés
par message électronique uniquement.
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un service du site national de l'économie-gestion sur Educnet
http://ecogest.info/
La réalisation de ce numéro a été
coordonnée par Laurence PITOISET et Jean-Pierre TESTENOIRE
Ont collaboré à ce numéro : Éric
Deschaintre, Éric Godelier, Louis Kaltenbach, Annie Kintzig,
Jean Luc Koehl, Laure Frébourg-Detalminil, Nouzha Naciri, Laurence
Pitoiset, Lucette Poletti, Driss Sabri, Edith Simon, Jean Pierre Testenoire
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