Informatique
La veille technologique : comme le chat qui dort …

Avez vous déjà observé un chat quand il dort, même dans la posture la plus alanguie ?
Quand vous approchez de son coussin, ses oreilles frémissent au bruit de vos pas. Le chat veille …

Dans les entreprises , on appelle « veille », « intelligence économique », ou en anglais « business intelligence », le dispositif dont elles se dotent pour anticiper les changements de leurs environnements leur permettant de collecter, traiter, distribuer les informations utiles à la prise de décision , tout comme le chat, en somme. Ce dispositif regroupe plusieurs types de veille : la veille stratégique, la veille technologique, la veille économique et la veille concurrentielle. À l’heure de l’Internet, les entreprises ont besoin d’une information ciblée, triée, validée et confidentielle.

Qu'en est-il des enseignants ? Comment un professeur peut-il assurer une véritable veille technologique ? Quelle place pour la veille technologique dans nos enseignements d'économie et gestion ? S’agit-il seulement d’une composante de la formation continue des enseignants ? Doit-on l’intégrer dans nos enseignements et sous quelle forme ?

Les sciences de la connaissance aiment utiliser des métaphores pour représenter par exemple les actions que peut mener l'usager d'une interface homme-machine d'un système d'exploitation (bureau, corbeille, sablier). Est-ce une métaphore inadéquate que de parler du chat qui veille à propos de la mission de veille d'un professeur ? Certes, le professeur d'économie et gestion recherche en permanence des informations qui lui permettent d'anticiper sur l'évolution de l'environnement socio-économique et qui ont trait aux acquis scientifiques et techniques. Il collecte ces données, les analyse et les exploite dans ses cours. Il assure donc une veille technologique, alors que le chat veille pour sa survie dans un monde sauvage…

La veille technologique est menée par les entreprises à des fins stratégiques : c’est une nouvelle arme de la compétition économique mondiale. L'intelligence économique peut se concevoir comme le processus d'adaptation des acteurs économiques au monde extérieur, adaptation résultant de l'équilibre entre deux mécanismes : l’accommodation et l’assimilation (ici, c’est la définition de l'intelligence humaine selon Piaget, projetée au monde économique).

L'accommodation traduit les effets de la synergie collective, mondiale qui amènent l'entreprise à penser et développer des représentations ainsi que des valeurs partagées pour renouveler ses processus de décision. L'assimilation représente l'action d'un organisme sur son environnement, elle se traduit par les effets de l'activité de l'entreprise sur son développement.

L'économie moderne est une économie du savoir, le temps n'est plus où la rareté de l'information faisait sa valeur : c'est aujourd'hui la manière de la gérer, de la capitaliser et de la rendre disponible au bon moment et au bon endroit qui est l'atout majeur.

Le Knowledge Management est la démarche de gestion des connaissances de l'entreprise qui permet de préserver et valoriser celles-ci (Cf. « le Knowledge management » EcoGest@actu n 15). Cette démarche comprend (selon P. Bouvard et P. Storhaye) deux versants distincts : le premier qui consiste à « structurer et organiser la collection et la capitalisation des informations » et le second qui permet de « susciter sur cette base mise à la disposition de tous des échanges, des commentaires pour enrichir une réflexion prospective. »

Plus simplement, le professeur cherche à se tenir informé des innovations dans le secteur qui le concerne. Sa démarche est moins formalisée que celle réalisée par la cellule de veille d'une entreprise mais la gestion de ses connaissances suit, elle aussi, le modèle de Grundstein ("De la capitalisation des connaissances au renforcement des compétences dans l'entreprise étendue", Michel Grundstein, Premier colloque du groupe de travail Gestion des compétences et des connaissances en Génie industriel) sur le cycle de capitalisation des connaissances. Ci-dessous un graphique extrait des travaux de M. Grundstein, publié avec l’aimable autorisation de l’auteur :

Les deux versants de la démarche qui tourne autour des connaissances cruciales :

• structurer et organiser la collection et la capitalisation des informations,
• susciter sur cette base mise à la disposition de tous des échanges, des commentaires pour enrichir une réflexion prospective.

Repérer

Comme pour toute opération de capitalisation des connaissances, le professeur doit identifier les connaissances à capitaliser. Ce repérage est la partie la plus délicate de ce cycle : comment savoir ce que l'on ne sait pas, ce qui ne fait pas partie de ses acquis ? On peut penser que les stages de formation suivis à l’IUFM ou par l’intermédiaire du CERPET, les ressources proposées en ligne par les réseaux pédagogiques de la discipline, les abonnements aux listes de diffusion, les visites des sites des centres ressources nationaux, les contacts avec le monde économique au travers des stages d’élèves que l’enseignant supervise, permettent de repérer ce qu'il faut connaître. Cette phase d'identification des besoins se poursuit dans les phases ultérieures du cycle.

Exemple : si le professeur doit commencer un nouveau cours sur le management de l’unité commerciale, en particulier sur la gestion de projet en BTS commercial, il s’interroge : « Il m'importe de savoir comment on conçoit et réalise une action commerciale dans un environnement de travail électronique. J'ai suivi un stage à l’IUFM sur la gestion de projet dans un cadre généraliste (des professeurs de différentes options assistaient à ce stage) et j'y ai compris l'incidence fonctionnelle de l'environnement électronique sur l'efficacité attendue dans la conduite de projets. Il est intéressant pour moi d'examiner à ce stade comment les bases de données du secteur commercial, les logiciels de CRM, les logiciels de gestion de projet facilitent la réalisation des objectifs mercatiques et commerciaux en respectant les différents processus de gestion de l'entreprise. Je peux aussi m'inscrire à d'autres stages mais mon activité de veille technologique va me permettre d'appréhender les pratiques de références. »

En informatique de gestion par exemple, l'enseignant est guidé dans les choix de logiciels par la mission « veille technologique et industrielle » du CNDP. Un certain nombre de logiciels libres ont été remarqués pour leur intérêt pédagogique évident, qu'ils concernent directement les élèves ou qu'ils aident les enseignants dans leur travail. Ces logiciels sont accompagnés d'une brève notice descriptive facilitant leur prise en main.

Il est possible d'en télécharger la liste en suivant ce lien : http://logiciels-libres-cndp.ac-versailles.fr/

Préserver

La construction de la mémoire-métier du professeur est certainement au départ une démarche individuelle qui s’appuie sur sa connaissance des concepts fondamentaux de sa discipline. Cependant, elle se poursuit à travers l’aspect collectif du travail du professeur qu’il réalise au sein d’une équipe pédagogique. On assiste à une mutation nécessaire (mais non suffisante) du savoir individuel d’un professeur en un savoir plus collectif : c'est l'interaction des connaissances individuelles qui va stimuler l'intelligence de tous.

Les sources de connaissances des professeurs sont difficilement cartographiables mais une mémoire documentaire peut être gérée avec un collecticiel ou par un serveur XML. Un collecticiel comme Lotus Note ou Microsoft Exchange relie les membres d'une communauté dans un environnement de travail coopératif et automatisé. XML (eXtend Markup Language) permet de définir un format commun et cohérent pour échanger des données. On peut aussi définir un serveur XML permettant de :

• stocker des documents XML,
• rechercher des éléments de documents en fonction de leur contenu et de la valeur de leurs attributs,
• extraire des documents en réponse à une requête,
• naviguer sur l'arbre d'un document trouvé.

Valoriser

Sans négliger les aspects liés à la transposition didactique, il faut commencer par résoudre la question de l'organisation et de l'indexation des documents retenus, ce qui est un problème similaire à celui posé par la recherche d'informations sur le web.
Des solutions telles que l’utilisation d'un moteur de recherche comme Altavista, Excite, etc. ou d’agents intelligents peuvent être utiles. Ces derniers sont de plusieurs types :

• les méta-outils qui font travailler en parallèle plusieurs moteurs de recherche afin de compiler les résultats,
• les logiciels qui permettent le paramétrage de requêtes ou encore le filtrage d'information (Autonomy, Webseeker, etc.).

Dans un second temps, les éléments pertinents des informations recueillies doivent être dirigés vers les personnes concernées mais il n'est pas question de mettre à disposition des élèves l'information brute telle qu’elle a été enregistrée par exemple dans l'espace professeur de l'intranet de l'établissement. Il faut adapter la réponse au niveau de l'utilisateur élève, sans oublier de prendre en compte la législation en vigueur notamment sur le droit d’auteur, avant toute diffusion de document électronique.

L’académie de Grenoble expérimente ce modèle d'Intranet :

Maintenir

« L'évolution des connaissances peut être comprise comme une activité de maintenance de bases de connaissances qui durent toute une vie, cette activité nécessitant une veille exploratrice de qualité » précise l'UQAM (Université du Québec à Montréal ) dans son "Plan d'action pour l'intégration des technologies de l'information dans la formation" (1999).

On peut également y lire, en n'oubliant pas qu'au Canada, le terme "habileté" reprend la notion de "compétence" :
« Le développement vertigineux des connaissances ainsi que des technologies et techniques qui y sont associées, rendent incomplète et incertaine une formation qui n’associerait pas l’acquisition des connaissances (au sens traditionnel) à leur mise à jour continuelle et au développement d’autres habiletés, notamment l’habileté à construire et reconstruire ses connaissances et ses savoir-faire. »

Au Canada comme en France, le jeune diplômé qui arrive sur le marché du travail, doit être capable de travailler en équipe et de s'adapter à de nouvelles conditions de travail : « il doit pouvoir démontrer une certaine polyvalence, puisqu’il aura très probablement à s’adapter à des emplois multiples ainsi qu’à divers contextes ». Sachant que la pertinence d'une information est de nos jours limitée, le jeune diplômé doit savoir à la fois identifier les compétences nouvelles à maîtriser et repérer les lieux où il pourra se former en accédant aux savoirs actuels.

La "veille technologique" apparaît donc comme un sujet d'enseignement pertinent notamment en économie et gestion. Ce que montrent les TIC et que les élèves comprennent assez vite, c'est qu'il est devenu indispensable de savoir où et comment chercher rapidement les informations utiles puisque les nouvelles technologies rendent leur accès toujours plus aisé. Cela n'est évidemment possible qu'à trois conditions :

• les sujets de recherche sont localisés par un outil efficace,
• les requêtes produisent un nombre limité de références avec un bon niveau de pertinence,
• un apprentissage des comportements qui permettent le succès de cette recherche a été au préalable favorisé.

Le témoignage de deux collègues

Pour conclure et illustrer cette pratique, deux collègues ont accepté de répondre à nos questions : Éric Vaccari qui enseigne l'économie et le droit en BTS Assistant de gestion PME PMI et Sophie Girard l’informatique en BTS Informatique de gestion.

Quelles sont les modalités de la veille technologique pour vous ?

EV : La veille est avant tout un état d'esprit : être attentif à tout ce qui se passe dans son environnement. J'organise ma veille en utilisant deux supports, l'un électronique, l'autre papier.

Historiquement, j'ai commencé par une veille papier : lecture des journaux et revues de manière exhaustive pour trouver des informations relatives à des thèmes généraux. Je récupère tous les articles qui peuvent m'intéresser. J'effectue ensuite un tri lors d'une relecture pour ne retenir que quelques articles (la perte est de l'ordre de 40 %). Les articles retenus sont rangés dans des pochettes avec une organisation qui évolue en se démultipliant du fait de ma recherche. La durée de vie d'un article dans le classement est de trois ans maximum, sauf pour ceux que je considère comme "de base".

Pour la veille électronique, j'ai recours à un métamoteur de recherche. La démarche est différente. Fort de mon expérience de la veille sur support papier, j'effectue une recherche avec des mots clefs précis. La fonction "tracking"[1] met à jour régulièrement le résultat de mes recherches.

La visite des sites, des liens complètent le travail automatisé pour enrichir la veille. Les documents trouvés sont ensuite imprimés et rejoignent les dossiers.

SG : Je pratique une veille technologique nécessaire dans le cadre de mes enseignements en BTS Informatique de Gestion. Cette pratique n'est pas permanente (faute de temps) mais plutôt ponctuelle pour traiter des points particuliers du référentiel. Ma pratique de la veille technologique consiste à rassembler des informations à partir de diverses sources : revues spécialisées (01 Informatique, Informatique magazine), ouvrages pédagogiques, livres spécialisés et Internet. Je ne peux pas me contenter d'une source d'information unique. J'éprouve le besoin de puiser les mêmes informations de plusieurs sources différentes afin de vérifier la justesse des informations, de comparer les différents points de vue et de prendre du recul.

Quelles exploitation et diffusion faites-vous de cette veille ?

EV : Le stockage de l'information n'a de sens que pour une exploitation/diffusion. Les deux termes sont, pour moi, étroitement liés : l'exploitation des résultats de la veille a pour finalité d'être transmise aux élèves. Avant de construire un cours ou d'actualiser une séquence, je vérifie dans mes dossiers l'existence d'un document récent. Je cherche à établir une relation avec des informations glanées lors de la recherche.

Il est important de fournir à nos élèves des informations à jour, de faire le parallèle entre l'évolution de l'environnement et les connaissances transmises. L'intranet de l'établissement est un support à la diffusion de la veille technologique. Elle demeure cependant limitée du fait du droit de la propriété intellectuelle. Il est possible de diffuser les adresses réticulaires mais illégal de fournir directement les documents.

SG : Assurant l'enseignement de GEOSI[2] en BTS Informatique de gestion, cette veille technologique m'est indispensable pour traiter certains points du référentiel. Je pense notamment au S42 qui traite des nouvelles technologies de l'information (ex : collecticiel, EDI, informatique décisionnelle). Je récolte des informations me permettant de bâtir un cours. Je sélectionne également des articles de presse sur lesquels je fais travailler les étudiants à partir de questions bien ciblées.

Comment pensez-vous transmettre cet état d'esprit à vos élèves ?

EV : Parmi mes objectifs pédagogiques indirects, j'incite les élèves à effectuer une veille technologique. Il suffit de trouver leur passion, un thème précis qui les accroche, de leur montrer la méthode à mettre en œuvre. Mais l'implication reste faible.

La veille est indissociable de l'enseignement de l'économie et gestion. L'ensemble des matières suppose une mise à jour régulière et un enrichissement de nos connaissances pour offrir une valeur ajoutée à nos enseignements.

SG : Je pense qu'il est très important d'initier les étudiants de BTS IG à cette pratique de veille technologique. Futurs développeurs ou techniciens réseau, la veille technologique doit devenir chez eux un réflexe pour deux raisons : elle leur permettra de ne pas être dépassés trop vite par les évolutions technologiques mais surtout elle leur ouvrira peut-être des perspectives d'évolution de carrière.

Je pense qu'il faut faire acquérir aux étudiants une méthode de pratique efficace de veille technologique : savoir récolter des informations pertinentes et les analyser, faire preuve d'esprit de synthèse. Cette tâche me semble être difficile avec le public actuel : peu d'intérêt pour la lecture, difficulté d'abstraction comme on peut le constater chaque année, au moment où les étudiants rédigent leur note de synthèse à propos du projet présenté lors d’une épreuve orale de l’examen.

Mots clés :

 

[1] Tracking : pistage. Source : http://www.education.gouv.fr/botexte/bo020919/CTNX0004062K.htm
[2] GEOSI : Gestion et organisation des systèmes d'information
Voir aussi "Méthodes et outils pour la gestion des connaissances " - auteurs Kuntz, Corby, Gandon, Giboin, Golibiowska, Matta, Ribière - Éditions Dunod