BTS Négociation et relation client

Le BTS Négociation et relation client remplacera le BTS Force de Vente à partir de la rentrée 2004.

Le BTS Négociation et relation client a comme objectif de former, en deux ans après le baccalauréat, des vendeurs manageurs commerciaux non sédentaires ayant une démarche active en direction de la clientèle.

Le programme prévoit des matières de culture générale (français, communication en langue vivante étrangère, droit et économie) et des matières techniques (gestion de clientèles, relation client, management de l’équipe commerciale et gestion de projet). Les activités professionnelles se réalisent dans le cadre d’un ou plusieurs projets commerciaux qui développent, au service d’une entreprise, une démarche active en direction de la clientèle. Ces projets mettent en œuvre les diverses technologies commerciale notamment les TIC. L’étudiant effectue un stage de 16 semaines réparties sur les deux années de la formation.

Le diplôme de technicien supérieur en Négociation et relation client est délivré après une scolarité de deux ans et une réussite aux différentes épreuves théoriques et pratiques. Ce diplôme permet aux lauréats de postuler à des emplois de manageurs commerciaux. Le niveau de qualification permet d'accéder relativement facilement (après un délai moyen de 3-5 ans) à des postes de responsables des ventes ou de chefs de secteurs. Les plus qualifiés peuvent espérer rejoindre les directions commerciales de leurs entreprises.

Toutes les informations et le référentiel sont disponibles sur le site du réseau national CRM (Centre National Ressources en Mercatique Vente).