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Juin 2000 * |
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Analyse fonctionnelle
Analyse communication
critères d'analyse score global de communication analyse par critères
Problématiques et perspectives
problématiques perspectives Introduction
A l’heure où le phénomène Internet prend une ampleur considérable en termes de communication et de services, l’Université fait face à de nouveaux enjeux auxquels il lui appartient de répondre. D’ores et déjà, le Web est devenu un média stratégique sur le plan de l’image : outil d’usage particulièrement répandu parmi les publics étudiants et enseignants, accessible du monde entier, ouvrant sur un contenu approfondi, permettant instantanément une comparaison universelle, le Web devient le canal principal à travers lequel le public extérieur jugera de la qualité d’une université. De la crédibilité du site dépendra, par « effet de halo », la qualité perçue de l’institution, des enseignements prodigués, sur place ou à distance, du corps professoral, de la valeur des diplômes, etc. La prise en compte de ce critère de perception extérieure, d’image induite par la communication, prendra une importance grandissante à mesure que le rapport à l’université évoluera, comme certains facteurs semblent le dessiner, d’une logique de demande (marché « captif ») vers une logique d’offre (marché « concurrentiel »).
Or, cet impératif d’image se heurte à une expérience relativement faible du milieu universitaire en matière de communication : le problème ne se posait guère jusqu’à présent, que ce soit par manque d’objectif, manque de moyens, voire même en raison de freins culturels. Pour la majorité des universités, il s’agit donc d’une réflexion nouvelle à mener, rendue urgente par les opportunités et les défis posés par Internet.
Dans ce contexte, l’étude des sites Web des universités, commanditée par la Direction de la Technologie du Ministère de la Recherche, a pour objet de délivrer une photographie d’ensemble des sites Web des universités françaises, tels qu’ils se présentent au public extérieur en tant qu’outils d’information et de communication. Il s’agit de « se mettre dans la peau » d’un visiteur extérieur, futur étudiant en quête d’enseignement, salarié en quête de formation, entreprise en quête de partenariat, chercheur en quête de poste, partenaire, etc., pour évaluer la perception qui se dégage de l’université après une consultation d’une durée moyenne sur son site .
L’objectif est de disposer d’un outil pragmatique pouvant contribuer à la progression de l’ensemble. L’étude identifie les forces et faiblesses rencontrées, met en exergue les problématiques perçues et dresse des perspectives d’optimisation.
Tous les sites (près d’une centaine) des universités et établissements membres de la CPU (Conférence des Présidents d’Université) ont ainsi été visités afin de proposer une évaluation portant sur des critères fonctionnels et sur des critères de communication.
Menée pour la seconde année consécutive, cette étude témoigne de l’évolution notable qui s’est déjà mise en œuvre depuis 1 an.
L’étude a été effectuée par un cabinet de consultants extérieur au Ministère. Les visites en ligne ont été effectuées entre fin juin et mi-juillet 2000.
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* Étude réalisée par la société KOSMOS
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