Étude
des sites web des universités
|
Problématiques
et perspectives
|
1
- ANALYSE FONCTIONNELLE
11
- Critères d'analyse
Il s'agit ici de porter le regard sur le contenu des sites,
sur la nature des informations ou services disponibles. Les différentes fonctionnalités
mises en œuvre sur les sites universitaires ont été répertoriées et ont permis
de constituer une grille d'analyse à travers laquelle évaluer chaque site,
selon qu'il possède ou non cette fonctionnalité. De manière à pouvoir indiquer
les évolutions depuis 1 an, la grille fonctionnelle 2000 est identique à celle
utilisée en 1999. Elle comprend trente critères, listés ci-dessous.
La présence ou l'absence de ces fonctionnalités a été notée
lors d'une visite d'une durée moyenne, cohérente avec celle qu'un visiteur
extérieur peut effectuer lorsqu'il vient sur le site. Dans certains cas, ont
pu être notés comme absents des contenus qui existent quelque part dans un
sous-niveau et que les enquêteurs n'ont pas trouvé, mais, en matière de communication,
il faut considérer qu'un contenu invisible est l'équivalent d'un contenu absent.
Les fonctionnalités recherchées étaient les suivantes :
- description générale : présentation globale de l'université
- description des formations : présentation des enseignements, diplômes, etc.
- inscription en ligne : la capacité de s'inscrire ou de se porter candidat
à une formation via un formulaire sur le site
- accueil international : la possibilité d'obtenir une interface en langue
anglaise (ou plus) pour tout ou partie (significative) du site
- description des composantes : présentation des UFR, établissements, laboratoires,
etc.
- description des services internes : présentation des services internes,
services communs mis à disposition des étudiants
- description vie étudiante externe : une ouverture sur des éléments importants
de la vie étudiante en dehors des services strictement internes liés à l'université
- liens vers l'environnement : une ouverture vers des sites web externes permettant
une visualisation des attraits offerts par l'environnement extérieur (touristique,
culturel, économique)
- actualités : une rubrique spécifique, suffisamment actualisée, témoignant
d'une vie universitaire dynamique
- liens vers sites internes : une passerelle facile vers des sites spécifiques
d'entités reliées à l'université, permettant d'enrichir le contenu général
du site
- liens vers sites extérieurs spécialisés : une passerelle facile vers des
sites extérieurs faisant référence dans les matières pointues enseignées à
l'université
- Intranet présent sur l'accès web : l'accès (visible) à un intranet via l'interface
universitaire grand public
- Forum : la présence d'un forum organisé permettant de débattre ouvertement
sur une thématique précise
- Serveur des élèves : la présence d'un serveur étudiants permettant à ceux-ci
de s'ériger en producteurs directs de contenu, par des pages collectives ou
personnelles
- Plan du site web : la présence d'un outil permettant une visualisation d'ensemble
du contenu du serveur et un accès direct à chacune de ses sous-parties
- Outil de recherche : la présence d'un outil permettant de lister et d'accéder
directement aux parties concernées via un mot clef rentré par l'internaute
- Plan d'accès : la présence d'un outil permettant d'obtenir toutes indications
utiles pour se rendre sur le site universitaire
- Annuaire enseignants/personnels : outil de recherche ou listing pratique
permettant d'accéder aux coordonnées précises d'un interlocuteur interne
- Annuaire e-mail : idem avec des adresses électroniques suffisamment généralisées
- Support informatique technique : la présence de conseils techniques en ligne
permettant une aide significative dans la production de contenu
- Conseils internet en ligne : la présence de conseils significatifs permettant
une aide dans l'appréhension de la culture internet, notamment pour la recherche
documentaire ou autres besoins étudiants
- Accès PDF aux informations universitaires : la possibilité de se télécharger
en ligne sous format imprimable les éléments écrits au volume important, notamment
tous les aspects descriptifs, guide de l'étudiant, etc.
- Enseignement à distance : la présence en accès ouvert de supports pédagogiques
en ligne
- Publications téléchargeables : la possibilité offerte de se télécharger
des documents informatifs externes mis à disposition par l'université
- Catalogues accessibles en ligne : la visualisation à distance des ressources
documentaires cataloguées dans les bibliothèques universitaires
- Offres d'emploi enseignants/chercheurs : la visualisation des postes recherchés
- Informations débouchés/orientation : la présence en ligne d'informations
ou de conseils spécifiques sur les débouchés d'une formation ou les méthodes
d'approche du marché du travail (pas une simple mention du service interne
concerné)
- Bourse de stages / emplois étudiants : la présence d'une interface active
sur le site entre demandes et offres de stage (d'emploi) émanant d'entreprises
- Rubrique Entreprises / Université : ici, la simple présence de cette rubrique
dans le sommaire d'accueil du site universitaire
- Messagerie étudiants : la mise à disposition d'une adresse e-mail pour chaque
étudiant.
Certains autres éléments remarquables de contenu ont également été enregistrés
pour l'enrichissement de l'analyse, sans faire partie de la grille d'ensemble
du fait de leur rareté.
12
- Evolution fonctionnelle des sites
Pour mémoire, chaque site visité a fait l'objet d'une note
fonctionnelle reflétant la présence ou l'absence des trente fonctions évoquées
ci-dessus, le décompte (sur 30) étant corrigé pour dégager un score fonctionnel
sur 20. Première conclusion : avec un gain de 3 points sur 20, le score moyen
a sensiblement progressé entre 1999 et 2000, témoignant d'un enrichissement
fonctionnel des sites depuis 1 an.
|
|
2000 |
1999 |
|
| Score
fonctionnel moyen(note / 20 ) |
10,63 |
7,61 |
+
3
|
Cette évolution
moyenne connaît une distribution assez écartée ainsi qu'en témoigne l'histogramme
ci-dessous. Ainsi, si la moitié des sites se situe dans l'évolution moyenne
(entre 2 et 4), un quart d'entre eux ont connu des améliorations encore
supérieures : 12 dans la frange 4-6 et 11 au delà. A noter tout de même
que 25 sites sur 94 ont pas ou peu évolué depuis 1 an.
Ecart
de progression 1999-2000
Au global,
c'est bien une progression d'ensemble à laquelle on a assisté depuis 1 an
: Alors que 2/3 des universités disposaient, en 1999 , de sites très faibles
ou faibles, elles ne sont plus qu'un 1/3 à être de ce piètre niveau en l'an
2000, ce qui illustre bien les efforts entrepris dans nombre d'universités.
Inversement, le nombre de sites jugés comme satisfaisant a doublé en 1 an,
passant de 11 à 22. Plus encore, un peloton de tête se distingue maintenant
nettement avec 21 sites dépassant le score de 13/20, alors qu'ils n'étaient
que 3 en 1999. On note même 7 sites véritablement exemplaires avec des scores
dépassant le 15/20 (17/20 pour 5 d'entre eux !).
|
Qualité
fonctionnelle
|
Scores (/20)
|
Effectif
2000
(94 sites)
|
Effectif
1999
(94 sites)
|
Evolution
|
|
Très
bon
|
>=
15
|
7
sites
|
0
sites
|
+
7
|
|
Bon
|
>=13
et <15
|
14
sites
|
3
sites
|
+
11
|
|
Satisfaisant
|
>=11
et <13
|
22
sites
|
11
sites
|
+
11
|
|
Moyen
|
>=9
et <11
|
19
sites
|
17
sites
|
+
2
|
|
Faible
|
>=7et
<9
|
20
sites
|
26
sites
|
-
6
|
|
Très
faible
|
<7
|
12
sites
|
37
sites
|
-
25
|
.
13
- Analyse des fonctionnalités
A chacune
des trente fonctionnalités constitutives de la grille d'analyse correspond
un score de fréquence d'apparition parmi les 94 sites étudiés. On a pu ainsi
hiérarchiser ces fonctionnalités selon ce critère de fréquence.
Le classement
des fonctions établi en 1999 avait déjà permis de distinguer trois sous-groupes
fonctionnels, typiques des orientations conférées au site Web.
àGroupe
fréquence n°1 : les fonctions descriptives
àGroupe
fréquence n°2 : les signes d'ouverture
àGroupe
fréquence n°3 : les services interactifs
En l'an
2000, cette segmentation reste toujours d'actualité car les sous-groupes gardent
globalement leur rang en termes de fréquence. En revanche, des évolutions
notables ont été enregistrées à l'intérieur de ces registres fonctionnels
et il est intéressant de noter quelles fonctions ont été privilégiées dans
l'amélioration qualitative globale des sites effectuée depuis 1 an.
Fréquence
n° 1 : les fonctions descriptives
|
Rang
|
Critère |
2000
Fréquence*
|
1999
Fréquence |
Evolution
2000/99 |
|
1
|
Description
des composantes |
92
|
91
|
+
1
|
|
2
|
Description
des formations |
91
|
90
|
+
1
|
|
3
|
Liens
vers sites ou pages internes |
89
|
74
|
+
15
|
|
4
|
Description
générale |
88
|
84
|
+
4
|
|
5
|
Actualités
|
82
|
68
|
+
14
|
|
6
|
Plan
d'accès localisation université |
79
|
59
|
+
20
|
|
7
|
Description
des services internes |
77
|
69
|
+
8
|
|
8
|
Catalogues
biblioth accessibles en ligne |
72
|
66
|
+
6
|
|
9
|
Annuaire
enseignants / chercheurs |
72
|
55
|
+
17
|
|
10
|
Annuaire
e-mail |
64
|
48
|
+
16
|
|
Rang
|
Critère |
2000
Fréquence*
|
1999
Fréquence |
Evolution
2000/99 |
|
11
|
Liens
vers sites extérieurs spécialisés |
65
|
37
|
+
28
|
|
12
|
Accueil
international |
60
|
18
|
+
42
|
|
13
|
Liens
sites extérieurs environnement |
57
|
42
|
+
15
|
|
14
|
Intranet |
46
|
24
|
+
22
|
|
15
|
Outil
de recherche intra-site |
45
|
31
|
+
14
|
|
16
|
Description
vie étudiante extérieure |
41
|
30
|
+
11
|
|
17
|
Conseils
Internet en ligne |
41
|
27
|
+
14
|
|
18
|
Plan
du site |
39
|
25
|
+
14
|
|
19
|
Support
informatique technique |
34
|
26
|
+
8
|
|
20
|
Infos
en ligne débouchés / orientation |
30
|
16
|
+
14
|
|
21
|
Rubrique
Entreprises / Universités |
28
|
15
|
+
13
|
*fréquence
en effectif sur échantillon de 94
Ces fonctions
dites " d'ouverture " ont significativement augmenté depuis 1999. Elles témoignent
d'une vision non plus auto-centrée du site Web, mais d'une orientation dans
laquelle le site universitaire facilite l'ouverture aux informations extérieures
disponibles sur le réseau Internet.
Le site
universitaire progresse en tant que passerelle facilitant l'accès aux potentialités
externes : liens vers des sites extérieurs spécialisés (fréquence n°1
dans cette catégorie avec une très forte hausse versus 1999), liens vers l'environnement,
description de la vie étudiante extérieure à l'université, mais aussi, et
dans une moindre mesure, conseils pour la recherche sur le réseau Internet
(+14), support technique en ligne pour faciliter les connexions aux réseaux
(plus du 1/3 des sites).
Cette logique
d'ouverture à des échanges étendus se traduit également par une attention
plus grande portée à la spécificité des différents publics du site universitaire
:
- Les publics étrangers font l'objet d'un soin plus grand avec un accueil
international nettement plus développé que précédemment (NB. progression également
liée à une notation plus souple qu'en 1999 sur ce critère : simple présence
d'une rubrique internationale plutôt que contenu en langue étrangère),
- Les publics internes disposent de plus en plus d'un Intranet, présent désormais
dans près de 50% des cas,
- Le public étudiant se voit proposer plus souvent (+14) des informations
sur les débouchés ou l'orientation (près d'1/3 des sites),
- Le public entreprises fait l'objet d'un traitement plus fréquent (+13),
même si cela reste minoritaire (3 sites sur 10).
Parallèlement
à la mise en place d'un serveur Web enrichi, se développent les outils
facilitant la navigation de l'internaute visiteur (+ 14 pour les fonctions
de recherche ou plan détaillé du site).
Fréquence
n° 3 : les services interactifs
|
Rang
|
Critère |
2000
Fréquence*
|
1999
Fréquence |
Evolution
2000/99 |
|
22
|
Téléchargement
PDF d'infos Université |
35
|
6
|
+
29
|
|
23
|
Offres
d'emploi enseignants/ chercheurs |
34
|
8
|
+
26
|
|
24
|
Serveur
des élèves |
33
|
13
|
+
20
|
|
25
|
Enseignement
distance (cours en ligne) |
28
|
10
|
+
18
|
|
26
|
Messagerie
Etudiants |
23
|
10
|
+
13
|
|
27
|
Bourse
de stages / d'emplois |
20
|
12
|
+
8
|
|
28
|
Ressource
document. téléchargeable |
19
|
10
|
+
9
|
|
29
|
Forums
|
9
|
5
|
+
4
|
|
30
|
Inscription
en ligne |
6
|
4
|
+
2
|
*fréquence
en effectif sur échantillon de 94
Même si elle
reste encore la plus faible en fréquence, cette troisième strate de fonctionnalité
est aujourd'hui abordée par un nombre croissant d'universités.
Il s'agit,
en tirant partie des possibilités interactives de l'Internet, de proposer
des services aux utilisateurs :
- Facile
et utile, la possibilité de compléments d'informations en téléchargement s'est
nettement accentuée, passant de 6 à 35 en fréquence.
- Idem pour les offres d'emploi d'enseignants /chercheurs qui ont beaucoup
augmenté entre les deux études (mais peut être n'est-ce là qu'un effet de
saisonnalité, le " terrain " de l'enquête 2000 ayant eu lieu en Juin).
- La fonction Serveur des élèves est en hausse importante et se retrouve
maintenant dans 1/3 des sites, ce qui est positif pour développer le sentiment
d'appartenance à l'université parmi le public étudiant.
- Même si cela reste en général très parcellaire, les sites Web témoignent
de la place grandissante de l'enseignement à distance puisque une offre
en ligne est abordée dans 30% des sites.
- La messagerie étudiants a pris du poids depuis 1999, avec une fréquence
qui a plus que doublé. Présente dans ¼ des universités, c'est un préalable
indispensable à l'émergence des futurs enseignements en ligne.
- Bourse de stages et Documentations en ligne ont faiblement progressé. Les
fonctions Forum ou inscription en ligne restent à ce jour marginales.
14
- Typologie fonctionnelle
L'étude
1999 avait mis en évidence la corrélation entre le classement fonctionnel
global des sites et leur classement sur les différents sous-groupes fonctionnels,
comme si les trois catégories correspondaient à des strates successives
dans la maturité d'utilisation du Web :
- Le Web
plaquette (fonctions descriptives)
- Le Web
d'ouverture (fonctions de passerelle)
- Le Web Service (fonctions interactives)
Sur la base
de cette typologie synthétique, on se rend bien compte de l'évolution en cours
qui a commencé entre 1999 et 2000 :
à Le nombre de sites se contentant de la fonction plaquette
a nettement régressé, passant de 2/3 à 1/3.
à Ces ambitions plus grandes permettent maintenant à 44%
des sites de se situer dans la strate d'ouverture et à 22% d'entre eux (contre
3% en 1999) d'entamer la " génération Services interactifs ".
|
Strate
|
Type
Web |
Effectif
2000 |
Effectif
1999 |
|
1
|
Web
plaquette
(< 9/20)
|
32
|
34%
|
63
|
67%
|
|
2
|
Web
d'ouverture
(9-13/20)
|
41
|
44%
|
28
|
30%
|
|
3
|
Web
service interactif
(>13/20)
|
21
|
22%
|
3
|
3%
|
